“Live Shopping”: il futuro dello shopping online in Italia è “in diretta!”

Web e Ecommerce

29 Gennaio 2025

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Live-shopping

Negli ultimi anni, il live shopping ha ridefinito le regole dell’e-commerce, fondendo interattività e praticità in un’unica esperienza. Le piattaforme di live commerce permettono agli utenti di scoprire prodotti, partecipare a dirette video e acquistare in tempo reale, favorendo un’interazione diretta tra brand, creator e consumatori. Questo modello, già popolare nei mercati asiatici grazie a piattaforme come WeChat e Taobao Live, si sta affermando anche in Italia, dove l’interesse cresce, pur tra sfide come l’integrazione tra scoperta e acquisto. Ma in cosa consiste esattamente? Qual è la sua efficacia e quali sono attualmente le piattaforme più utilizzate dagli utenti in rete? Scopriamolo insieme!

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Che cos’è il “live shopping”?

Il “live shopping” rappresenta oggi una delle declinazioni più promettenti e in rapida crescita del mobile commerce, una soluzione in grado di integrare la forza dei social media con l’efficacia dell’e-commerce. Negli ultimi anni molte aziende e rivenditori si sono attivati per offrire ai propri clienti un’esperienza online completa e coinvolgente. L’obiettivo del live shopping, come suggerisce il termine stesso, è quello di ricreare sugli smartphone l’esperienza dal vivo vissuta in negozio.

Nei mercati asiatici il live shopping ha raggiunto un successo straordinario, trainato da piattaforme come WeChat, Taobao Live e Douyin, capaci di generare enormi profitti. Secondo uno studio di McKinsey, il 72% dei consumatori cinesi prevede di intensificare gli acquisti tramite questo formato. In Europa e negli Stati Uniti, tuttavia, l’interesse rimane più limitato. Nel 2023, Meta ha sospeso la funzione di live shopping su Instagram, attribuendo questa decisione alla bassa adozione negli USA, dove solo il 5% delle vendite online proviene dai social.

Come stanno cambiando le abitudini d’acquisto in Italia?

Nonostante la transizione di Meta verso un maggiore focus sui video brevi (Reels), il futuro del commercio mobile in Italia si sta sempre più orientando verso esperienze immersive e integrate di “live shopping”

A confermare questa tendenza, uno studio (“Live Shopping: la rivoluzione dell’e-commerce”) condotto da Bazr e Nielsen su 2.060 acquirenti online ha rivelato che il 58% degli utenti tra i 18 e i 44 anni conosce già il social shopping, con il 49% che si dichiara pronto a provarlo in futuro. Questo suggerisce che, seppur il social shopping non sia ancora massivamente adottato in Occidente, c’è un interesse crescente verso questa modalità di acquisto.

Perché il live shopping sta conquistando sempre più consumatori?

Ma quali sono le ragioni che si nascondono dietro questa crescita? I principali motivi includono l’intrattenimento (33%), il senso di appartenenza a una community (35%) e l’interazione diretta con creator o celebrità (39%). Tra i giovani (18-24 anni), la spontaneità e autenticità dei conduttori è particolarmente apprezzata (42%), rendendo il formato attrattivo per il pubblico più giovane.

Sfide da affrontare nel live shopping

Gli studi di Nielsen per Bazr evidenziano che il 48% degli utenti che scoprono prodotti interessanti sui social media non finalizza l’acquisto. Tra le cause principali ci sono la dimenticanza del nome del prodotto (17%), la difficoltà nel trovarlo (13%) e un’esperienza d’acquisto frustrante (1%). Le conversioni perse sottolineano le lacune tra social media ed e-commerce: una connessione più fluida tra scoperta e acquisto potrebbe sicuramente migliorare l’esperienza utente e ridurre le conversioni perse.

Quali sono le 5 migliori piattaforme di “live shopping”? 

Nel panorama delle piattaforme di live shopping alcune piattaforme si distinguono per la capacità di trasformare l’esperienza d’acquisto in qualcosa di coinvolgente e innovativo. Ecco le più interessanti:

1. NTWRK: l’app che unisce esclusività e live shopping

NTWRK è tra le piattaforme di live shopping più popolari negli Stati Uniti. Il suo focus? Lanci esclusivi di prodotti di moda e di fascia alta, creati da artisti, brand e influencer di fama internazionale. Qual è il segreto della sua efficacia? NTWRK attua una rigorosa selezione dei creator e venditori che ospita, garantendo solo contenuti e prodotti di altissima qualità. Gli episodi live offrono una panoramica rapida, ma completa sui prodotti. Un format ben strutturato che riesce a catturare l’attenzione di un pubblico giovane, alla ricerca di pezzi rari e disposto a pagare un premium price.

2. Channelize.io: la soluzione più affidabile per integrare il live shopping nel tuo e-commerce

Channelize.io è una piattaforma pensata per rivoluzionare il modo in cui gli e-commerce interagiscono con i propri clienti, integrando il live shopping direttamente su app e siti web. Grazie alla sua esperienza consolidata in vari settori, rappresenta una scelta affidabile e per le aziende che vogliono offrire un’esperienza d’acquisto innovativa e coinvolgente. Un grande punto di forza è l’interazione in tempo reale: la piattaforma offre strumenti di chat dal vivo che permettono di rispondere alle domande dei clienti e creare un rapporto più diretto durante le dirette. La sua compatibilità con piattaforme come Shopify, inoltre, la rende ideale per chi cerca una soluzione integrabile senza difficoltà. Non ci sono limiti di pubblico, puoi raggiungere tutti i tuoi potenziali clienti contemporaneamente. Due importanti aspetti da considerare: la personalizzazione dell’interfaccia utente risulta un po’ limitata per chi desidera un design su misura e l’aggiunta di componenti extra può incidere sui costi complessivi.

3. Giosg: la soluzione completa per un live shopping coinvolgente

Giosg è una piattaforma finlandese che combina il live shopping con strumenti avanzati di e-commerce. Offre funzionalità chiave come videochiamate personalizzate, flussi live per presentare prodotti a un ampio pubblico e video shoppable per trasformare i contenuti in strumenti di vendita efficaci. Un punto di forza di Giosg è la capacità di promuovere e personalizzare le esperienze: grazie a pop-up, gamification e targeting avanzato, permette di raggiungere il pubblico giusto con contenuti mirati. Il supporto per piattaforme come YouTube Live e Facebook Live lo rende estremamente flessibile.

4. Bazr: un’esperienza d’acquisto sempre più personalizzata grazie all’intelligenza artificiale

Bazr, fondata da Simone Giacomini, si propone di innovare il commercio digitale creando un’esperienza di acquisto integrata e coinvolgente. La piattaforma consente agli utenti di scoprire nuovi prodotti e brand, partecipare a sessioni di live shopping e acquistare direttamente in-app, senza la necessità di spostarsi su altre piattaforme. Bazr sfrutta l’intelligenza artificiale per personalizzare l’esperienza, connettendo utenti, brand e creator, e offrendo contenuti rilevanti basati su interessi e preferenze individuali.

5. Klarna: live shopping e pagamento rateizzato

Restando in tema di esperienza di acquisto sempre più personalizzata, parliamo ora di Klarna, una piattaforma di live shopping che punta a migliorare l’acquisto online offrendo comunicazioni one-to-one o one-to-many con commessi tramite videochiamate, chat o messaggi di testo. Una funzione interessante è “Storie di Klarna”, brevi video di recensioni che mostrano prodotti in modo dinamico. Tra i vantaggi ci sono la flessibilità di pagamento e l’integrazione con Shopify.

Il futuro dello shopping online è in diretta!

Come abbiamo visto, i social network non sono più semplici strumenti di intrattenimento, ma veri e propri motori che influenzano profondamente il comportamento dei consumatori. Lo stesso accade per l’e-commerce, che sta evolvendo grazie all’integrazione di nuove tecnologie e modalità di acquisto. In questo contesto, il live shopping emerge come una delle opportunità più promettenti per trasformare l’esperienza d’acquisto online, rendendola più autentica, interattiva e coinvolgente. Superando le limitazioni tradizionali, unisce il dinamismo delle dirette social alla praticità degli acquisti in tempo reale, creando un canale diretto tra brand, creatori e consumatori. Questa modalità risponde al crescente desiderio di esperienze più coinvolgenti e sicure, combinando l’immediatezza dell’esperienza fisica con la comodità del digitale. Le transazioni di e-commerce destinate al live shopping sono in aumento e, con il continuo sviluppo di questa tendenza, il futuro è sicuramente promettente. Sei pronto/a a farne parte?


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