Ibridi
Cosa abbiamo fatto
Co-design, user research,
analisi qualitativa della
customer satisfaction
In che anno
2025
Nella categoria
Web App, Mobile
Tecnologia utilizzata
metodologia Design Sprint
Cliente
Per realizzare la tua app
Come nasce il progetto
Ibridi è un progetto della Fondazione Compagnia di San Paolo e del Consorzio Xké? ZeroTredici che offre alle famiglie con bambini/e nella fascia 6–13 anni un calendario esperienziale di attività artistiche, culturali e naturali diffuse sul territorio, completamente gratuite e prenotabili tramite app.
In questo contesto, la Fondazione e il Consorzio hanno scelto di coinvolgere Synesthesia, al termine del secondo anno di attività del progetto, per comprendere più a fondo l’esperienza degli utenti dell’app Ibridi, identificare punti di forza e criticità e ottenere indicazioni concrete per rendere il servizio più inclusivo, usabile ed efficace.
Il bisogno nasce dall’elevato livello di partecipazione registrato dal progetto, che ha messo in luce alcune difficoltà operative nella gestione degli eventi, nella chiarezza delle comunicazioni e nella relazione tra flussi digitali e dinamiche reali sul territorio. Synesthesia ha progettato un percorso di ascolto e osservazione, finalizzato a comprendere come famiglie ed enti vivessero le diverse fasi di utilizzo della piattaforma, dalla scoperta dell’app fino alla partecipazione agli eventi.
La soluzione adottata
Il percorso proposto da Synesthesia si è articolato in due Sprint Design dedicati sia alle famiglie, in due giornate consecutive che hanno coinvolto ventidue partecipanti, sia agli enti erogatori, in un terzo appuntamento che ha permesso di esplorare la prospettiva di chi gestisce le attività sul territorio, in particolare 6 enti.
Parallelamente, il team di Synesthesia ha effettuato un’approfondita analisi UX/UI dell’app, valutando usabilità, architettura delle informazioni, chiarezza dei messaggi e coerenza delle interfacce. Questo ha permesso di individuare non soltanto le criticità tecniche e di flusso, ma anche le dinamiche emotive, logistiche e relazionali che influenzano la qualità dell’esperienza.
La soluzione ha generato un quadro completo che unisce le necessità delle famiglie – spesso legate alla semplicità d’uso, alla chiarezza informativa e alla gestione di situazioni familiari ibride – con le esigenze degli enti, più orientate alla flessibilità operativa, alla gestione delle presenze in tempo reale e alla riduzione degli attriti tra app e contesto reale.
Risultati
Il risultato è un insieme strutturato di raccomandazioni operative e strategiche che rappresentano la base per l’evoluzione futura dell’app Ibridi e più in generale del progetto, con l’obiettivo di rendere l’esperienza più efficace, inclusiva e coerente con la missione sociale e culturale del progetto.
Il lavoro ha permesso alla Fondazione e agli enti partner di disporre di una visione completa e integrata dell’esperienza degli utenti. Le analisi hanno rivelato un livello di soddisfazione molto elevato, sia da parte delle famiglie – che riconoscono al progetto un forte valore civico, educativo e relazionale – sia da parte degli enti, che ne apprezzano la capacità di ampliare il pubblico e stimolare nuove progettualità.
Allo stesso tempo, sono stati identificati con chiarezza gli ambiti di miglioramento necessari per allineare la piattaforma digitale alla complessità delle situazioni reali: una maggiore flessibilità nella gestione delle presenze, un sistema di messaggistica più tempestivo e comprensibile, maggiore inclusività per famiglie fragili o meno digitalizzate e un rafforzamento della componente istituzionale per aumentare fiducia e trasparenza. Le raccomandazioni emerse rappresentano oggi una roadmap concreta che guiderà le successive fasi evolutive del progetto.
Creiamo insieme
il tuo progetto
Lo realizzeremo con amore e passione. Il nostro team è a tua disposizione.